CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH DỊCH VỤ VÀ SẢN PHẨM
Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng, Trung tâm Kỹ thuật Nhà bếp Xuân Hòa áp dụng quy trình và chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch cho mọi dịch vụ sửa chữa và thiết bị cung cấp:
1. Thời gian bảo hành dịch vụ sửa chữa
- Sửa chữa linh kiện mạch điện tử: Bảo hành từ 03 đến 06 tháng tùy hạng mục sửa chữa.
- Thay mới linh kiện (IC, IGBT, Cảm biến, Quạt): Bảo hành 06 tháng chính hãng.
- Dịch vụ thay mặt kính bếp từ: Bảo hành 06 - 12 tháng đối với lỗi nứt vỡ tự nhiên do thấu kính hoặc lỗi kỹ thuật lắp đặt.
2. Điều kiện được bảo hành
- Thiết bị còn nguyên tem bảo hành của Trung tâm Xuân Hòa, tem không bị rách, mờ hoặc có dấu hiệu tẩy xóa.
- Sự cố phát sinh trùng khớp với hạng mục hoặc linh kiện mà trung tâm đã sửa chữa/thay thế trước đó.
- Thiết bị được sử dụng đúng theo hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.
3. Các trường hợp không áp dụng bảo hành
- Thiết bị bị rơi vỡ, va đập mạnh hoặc bị biến dạng do tác động ngoại lực từ phía người dùng.
- Bếp bị nước, dầu mỡ tràn vào bo mạch, hoặc có côn trùng (gián, chuột...) xâm nhập cắn phá dây dẫn, chập mạch.
- Khách hàng tự ý tháo dỡ, tự sửa chữa hoặc gọi đơn vị khác vào can thiệp trước khi liên hệ với Xuân Hòa.
4. Quy trình tiếp nhận bảo hành nhanh chóng
- Bước 1: Khách hàng gọi hotline 0966 179 763, thông báo tình trạng lỗi.
- Bước 2: Kỹ thuật viên đối chiếu thông tin trên hệ thống lưu trữ và lịch sử sửa chữa.
- Bước 3: Thợ kỹ thuật có mặt tại nhà khách hàng trong vòng 30 phút - 1 tiếng (khu vực Hưng Yên) để kiểm tra và xử lý hoàn toàn miễn phí.
